Gestion proactive des interventions
Planifiez intelligemment vos interventions avec l'optimisation géospatiale intégrée et les algorithmes de routage Dynamics 365.
Sur tous les canaux, offrez un service client irréprochable
Avec Askware et nos solutions techniques, vos équipes gagnent en efficacité, vos clients en satisfaction : planification intelligente, maintenance prédictive, communication fluide. De l’audit au déploiement, on vous aide à offrir un service irréprochable pour booster votre efficacité.
Échangeons 30min
Le service client : un enjeu clé pour votre entreprise
Une expérience client mal gérée entraîne des insatisfactions, une hausse des coûts et une perte de compétitivité. C’est souvent ce qui se produit lorsque :
- Les demandes clients ne sont pas centralisées, entraînant des doublons, des oublis ou un traitement incohérent selon les canaux.
- L’information circule difficilement entre les équipes support, le CRM, et les autres services, provoquant des retards et des erreurs.
- Les équipes agissent en mode réactif, faute d’alertes ou de priorisation automatique, ce qui nuit à la productivité et à la satisfaction.
- Les interactions ne sont pas tracées ou analysées, empêchant d’identifier les causes récurrentes ou d'améliorer les processus.
Améliorez chaque interaction client grâce à Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Avec Dynamics 365 Customer Service, vous reprenez le contrôle : centralisation des demandes, automatisation intelligente, vue 360° du client et pilotage en temps réel deviennent vos meilleurs atouts pour offrir un service réactif, personnalisé et mesurable
Suivi en temps réel & traçabilité
Suivez vos équipes terrain en temps réel avec géolocalisation, statuts d'intervention automatisés et historique complet des actions.
Collaboration facilitée
Connectez terrain et siège avec des applications mobiles natives, partage de photos/vidéos instantané et escalade automatique vers les experts.
Réduction des délais de traitement
Automatisez les processus administratifs, pré-configurez les interventions selon les équipements et optimisez les stocks pièces.
Expérience client optimisée
Informez vos clients en temps réel avec notifications automatiques, fenêtres d'intervention précises et portail self-service pour suivre leurs demandes.
Ne laissez plus l’inefficacité freiner votre croissance
Nos experts analysent votre organisation terrain actuelle et vous proposent une stratégie d'optimisation pour maximiser votre efficacité opérationnelle et votre satisfaction client.
Expertise Dynamics 365 certifiée
Optimisation géospatiale et maintenance prédictive
Applications mobiles natives et IoT intégré
ROI mesurable dès les premiers mois
Formation équipes et accompagnement terrain
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De l’audit à l’automatisation : notre expertise à votre service
Ils transforment leurs métiers grâce à notre accompagnement
Boostez votre performance opérationnelle aujourd’hui
Transformez votre organisation terrain avec Askware et découvrez comment optimiser chaque intervention pour une satisfaction client maximale.
Vos questions, nos réponses
Dynamics 365 Customer Service est-il adapté aux PME ?
Absolument. La solution est conçue pour s’adapter aux besoins de toute organisation, quelle que soit sa taille. Les PME peuvent démarrer avec un périmètre simple et évolutif, tout en bénéficiant des mêmes fonctionnalités avancées que les grandes entreprises
Quelle est la différence entre Customer Service et Field Service ?
Customer Service est dédié à la gestion des demandes à distance (par téléphone, mail, portail, etc.), tandis que Field Service est conçu pour planifier et suivre les interventions sur site (techniciens terrain, maintenance, installations). Les deux solutions peuvent être combinées selon les besoins métier.
Comment l’IA améliore-t-elle le service client avec Dynamics 365 ?
Dynamics 365 Customer Service intègre des fonctionnalités d’IA comme le routage intelligent, les réponses suggérées, les analyses de sentiment ou les résumés automatiques de conversation. Ces outils aident les agents à gagner en efficacité et à mieux comprendre les besoins clients en temps réel.
Comment assurer l’adoption de la solution par les équipes ?
L’ergonomie de Dynamics 365 et son intégration avec les outils du quotidien (Outlook, Teams) facilitent naturellement son adoption. Askware complète cela par une formation ciblée, des scénarios métier adaptés et un accompagnement au changement, garantissant un bon niveau d’appropriation dès les premières semaines.